Ana Sayfa  /  Hizmetler  /  Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Çağrı Merkezi & Müşteri Deneyimi

İşletmeler ile müşterileri arasındaki köprüyü kuruyoruz — soruları yalnızca yanıtlamakla kalmayıp ihtiyaçları öngörerek.

Grup gücümüz

CCG — Customer Care Global

Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi hizmetlerimizi, grubumuzun amiral gemisi CCG (Customer Care Global) yürütür. 15 yılı aşan yönetim tecrübesiyle CCG, onshore ve nearshore pazarlarda stratejik bir iş ortağıdır.

Hizmetler her müşterinin ihtiyacına göre özelleştirilir: gelen (inbound) ve giden (outbound) çağrı yönetimi, müşteri desteği, teknik yardım ve sipariş işleme. Çok dilli ekibimiz İngilizce, Almanca, Fransızca ve İspanyolca başta olmak üzere müşterilerinize kendi dillerinde hizmet verir.

EnglishDeutschFrançaisEspañol
Bir bakışta
15+
Yıllık tecrübe
4
Temel dil
7/24
Kesintisiz destek
Omnichannel
Ses · chat · e-posta
Hizmet kapsamı

Uçtan uca müşteri deneyimi

Inbound destek

  • Müşteri hizmetleri hattı
  • Sipariş & talep yönetimi
  • Şikâyet çözümü

Outbound & satış

  • Telesatış & randevu
  • Memnuniyet aramaları
  • Geri kazanım kampanyaları

Teknik destek

  • 1. ve 2. seviye helpdesk
  • Ürün & yazılım desteği
  • Arıza takibi

Back-office

  • Sipariş işleme
  • Veri girişi & doğrulama
  • Süreç yönetimi

Kalite & analitik

  • Çağrı kalite denetimi
  • SLA & KPI raporlama
  • Memnuniyet (CSAT/NPS) ölçümü

İş gücü yönetimi

  • Kapasite & vardiya planlama
  • Eğitim & koçluk
  • Onshore & nearshore kurulum
Sonuçlar

Operasyonu performansa çeviriyoruz

%30'a varan
CSAT (müşteri memnuniyeti) artışı*
%20+
FCR (ilk temasta çözüm) iyileşmesi*
%15–25
AHT (ortalama görüşme süresi) optimizasyonu*

*Sektör operasyonlarında tipik iyileştirme aralıklarıdır; sonuçlar projeye göre değişir.

Neden CCG Consulting & CCG

Bir maliyet merkezi değil, büyüme motoru

Çoğu işletme müşteri temasını bir maliyet olarak görür; biz onu sadakat ve gelir fırsatı olarak görürüz. Operasyonu, memnuniyeti, elde tutmayı ve geliri yükseltecek şekilde tasarlarız.

  • 15+ yıllık yönetim tecrübesiyle kanıtlanmış uzmanlık
  • Çok dilli, çok kanallı, AB standartlarında operasyon
  • Onshore & nearshore esnek hizmet modeli
  • Veriyle yönetilen, ölçülebilir kalite
Sözümüz

Müşterileriniz, uzman ellerde

Markanızın her temas noktasını, sizin kalite çıtanızla ve kendi dilinizde temsil ederiz.

Görüşme planlayın
Sıkça sorulanlar

Merak edilenler

Hangi dillerde hizmet veriyorsunuz?
Başta İngilizce, Almanca, Fransızca ve İspanyolca olmak üzere çok dilli ekiplerle, müşterilerinize kendi dillerinde hizmet veriyoruz. İhtiyaca göre ek diller de planlanabilir.
Onshore ve nearshore arasındaki fark nedir?
Onshore hedef pazarın içinde, nearshore ise yakın/komşu bölgelerde hizmet anlamına gelir. Maliyet, dil yetkinliği ve zaman dilimi ihtiyaçlarınıza göre en uygun modeli birlikte kurgularız.
Hangi kanalları destekliyorsunuz?
Ses, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medyayı kapsayan omnichannel bir model sunarız; müşteri her kanalda tutarlı bir deneyim yaşar.
Küçük ölçekli başlayabilir miyiz?
Evet. Genellikle bir pilot ekip ve net KPI'larla başlarız; sonuçlar doğrulandıkça operasyonu ölçeklendiririz.
Kaliteyi ve performansı nasıl ölçüyorsunuz?
CSAT, NPS, FCR ve AHT gibi metriklerle, SLA raporlamasıyla ve düzenli çağrı kalite denetimleriyle; veri odaklı sürekli iyileştirme sağlarız.
İletişime geçin

Müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyalım.

İhtiyacınızı paylaşın; size özel bir çağrı merkezi modeli tasarlayalım.

Teklif alın