Katma değerli servisler bir operatör için yalnızca ek gelir değil; abone bağlılığı, kullanım sıklığı ve marka deneyimidir. CCG Consulting, mobil operatörler için VAS servislerini uçtan uca kurgular, geliştirir ve işletir — fikirden canlı servise, raporlamadan optimizasyona.
Birden fazla ülkede, farklı ölçeklerde operatörle çalıştık. Hem teknik entegrasyonu hem de iş tarafını (regülasyon, gelir paylaşımı, abone yaşam döngüsü) bilen bir ekiple, "çalışan" VAS ile "kazandıran" VAS arasındaki farkı yönetiyoruz.
Servis tasarımı, teknik entegrasyon ve işletme tek elde. Aboneye değer, operatöre ölçülebilir gelir.
VAS görüşmesi planlayınGizlilik gereği müşteri isimlerini paylaşmıyoruz; profil olarak çalıştığımız operatör tipleri:
Strateji ve servis tasarımından entegrasyon, işletme ve optimizasyona kadar tüm zincir.
SMS, USSD menüleri, RCS ve toplu mesajlaşma servisleri; bildirim, kampanya ve self-servis akışları.
Abonelik servisleri, içerik portalları, çağrı sesi (RBT), oyun ve eğlence; yaşam döngüsü ve churn yönetimi.
Sesli ve yazılı self-servis (IVR, chatbot), dijital müşteri kanalları ve omnichannel deneyim tasarımı.
Operatör faturasına yansıtma (Direct Carrier Billing), mikro-ödeme ve güvenli onay akışları.
Hedefli kampanyalar, sadakat programları ve müşteri değeri yönetimi (CVM) ile gelir ve bağlılık artışı.
7/24 işletim, performans izleme, A/B testleri ve veri analitiğiyle sürekli optimizasyon.
Aşağıdaki örnekler, yürüttüğümüz tipik VAS projelerini ve yarattığı değeri temsil eder.
Bir mobil operatör için içerik abonelik akışının baştan kurgulanması; şeffaf onay ve kolay iptal ile şikâyetlerin düşürülmesi, aktif abone tabanının büyütülmesi.
Çağrı merkezi yükünü azaltan USSD ve SMS tabanlı self-servis akışları; bakiye, paket ve kampanya işlemlerinin abonenin kendi başına tamamlaması.
Sık sorulan işlemler için chatbot/IVR self-servis; ilk temasta çözümün artması, operatöre düşük maliyetli dijital kanal kazandırılması.
*Yukarıdaki örnekler ve sonuçlar temsilîdir; gerçek projelere göre kapsam ve çıktılar değişir. Talep üzerine, gizlilik çerçevesinde referans paylaşılabilir.
Abone ihtiyacı, gelir potansiyeli ve regülasyonun analizi; doğru servisin seçimi.
Servis akışı, kullanıcı deneyimi ve operatör sistemleriyle teknik entegrasyon.
Pilot, ölçeklenme ve pazara çıkış; uyum ve onay süreçlerinin yönetimi.
7/24 işletim, veri analitiği ve sürekli iyileştirme ile performansın büyütülmesi.
Hedeflerinizi paylaşın; operatörünüz için en yüksek değeri yaratacak VAS yol haritasını birlikte çıkaralım.
VAS strateji görüşmesi